Повідомити про помилку
Якщо щось виглядає некоректно, працює несподівано або просто не так, як ви очікували, ви можете повідомити про це команду Trainery, не виходячи із застосунку. Звіт надходить безпосередньо до нашої скриньки підтримки разом зі знімком сторінки, на якій ви були, і браузера, у якому ви працювали — щоб ми могли розібратися без зайвих питань.
Де знайти
Section titled “Де знайти”Відкрийте панель у будь-якій організації, де ви авторизовані. Унизу лівого бічного меню, під вашим іменем та аватаром, ви побачите невелике посилання Повідомити про помилку, поруч із підписом “Platform by Trainery”.
Посилання доступне кожному авторизованому користувачеві — учасникам, тренерам, адміністраторам і власникам — і працює однаково незалежно від вашої ролі.
Якщо ви входите в платформу як суперадміністратор (окремий застосунок), посилання навмисно приховане — суперадміністратори мають прямий доступ до логів і не потребують цього каналу.
Що написати
Section titled “Що написати”Після кліку на посилання відкривається невелике вікно з одним полем для тексту.
Опишіть своїми словами, що пішло не так. Жодного шаблону немає — чим конкретніше, тим швидше ми зреагуємо, але одного речення або кількох абзаців цілком достатньо. Кілька порад:
- Опишіть, що ви зробили. “Натиснув кнопку Бронювати на занятті Йога о 19:00” розповідає більше, ніж “кнопка зламалась”.
- Опишіть, на що ви очікували. Навіть якщо це здається очевидним — знаючи ваше очікування, ми зрозуміємо, чи це регресія, чи несподіванка в UX.
- Опишіть, що сталося натомість. Повідомлення про помилку, порожній екран, неочікуване перенаправлення — будь-що, що ви побачили.
- Зазначте час, якщо це сталося щойно. Логи сервера легше шукати, коли відома приблизна хвилина.
Опис має бути від 10 до 5000 символів. Натисніть надіслати, коли готові.
Що надсилається автоматично
Section titled “Що надсилається автоматично”Технічні деталі повторювати не потрібно — діалог фіксує їх за вас:
- URL поточної сторінки, включно з активною вкладкою (
?tab=…), де це доречно. - Розмір вікна — ширина і висота вашого браузера.
- Браузер і мова — рядок User-Agent та ваша мова інтерфейсу.
- Версія застосунку — ідентифікатор збірки, яку ви використовуєте, щоб ми могли зіставити звіт із конкретним релізом.
- Ваш обліковий запис — ID користувача, email, роль у поточній організації та слаг організації. Сервер заповнює ці поля з вашої сесії — випадково надіслати звіт від чужого імені неможливо.
- Час і IP — сервер додає мітку часу UTC та IP-адресу запиту для контексту.
Ми використовуємо ці деталі лише для розслідування звіту. Відповіді від служби підтримки приходять на email вашого облікового запису, тож ви можете продовжити листування, якщо нам знадобиться більше інформації.
Якщо у вас є скриншот
Section titled “Якщо у вас є скриншот”Діалог не вміє прикріплювати файли. Якщо помилка візуальна або у вас є знімок екрана, що вартий тисячі слів, скористайтеся посиланням Напишіть нам на пошту прямо у вікні — воно відкриє ваш поштовий клієнт із уже заповненими темою та поточним URL, і ви зможете прикріпити зображення там.
Адреса в обох випадках одна й та сама — support@trainery.app; вбудоване вікно це просто швидший шлях для текстових звітів.
Звіти з демо-простору
Section titled “Звіти з демо-простору”Якщо ви досліджуєте Trainery у публічному демо-просторі, посилання Повідомити про помилку працює так само — і ваш звіт усе одно потрапляє до реальної скриньки підтримки. Звіти від відвідувачів демо — один із найкорисніших видів зворотного зв’язку, який ми отримуємо, тож не вагайтеся ним користуватись. Ми чітко позначаємо звіти з демо-простору, щоб команда могла розставити пріоритети та відповісти вам на ваш справжній email.
Обмеження
Section titled “Обмеження”Щоб скринька підтримки не переповнилась, ви можете надіслати не більше 5 звітів на хвилину з однієї мережі. Цього з запасом вистачає на сценарій “я щойно знайшов три помилки поспіль”; якщо ви якось перевищите ліміт, просто зачекайте хвилину та повторіть спробу.
Що далі
Section titled “Що далі”Після отримання звіту з’являється сповіщення про успіх і вікно автоматично закривається. Окремого статус-трекера у застосунку немає — ми навмисно тримаємо інтерфейс простим. Якщо нам потрібне уточнення або є виправлення, ми зв’яжемося електронною поштою.
Якщо надсилання не вдалось (через мережу або тимчасову проблему сервера), ви побачите повідомлення про помилку. Спробуйте ще раз за мить або скористайтеся посиланням на пошту.